Anahtar Performans Göstergesi (KPI) Nedir?
Anahtar Performans Göstergesi / Kilit Başarım Göstergeleri olarak türkçeye çevrilmiştir İngilizce KPI: Key Performance Indicator olarak bilinmektedir. Anahtar performans göstergesi; belirlenen bireysel ya da kurumsal hedeflerine ulaşıp ulaşmadıklarını gösteren sayısal bir değerdir. KPI’lar iş süreçlerinin ve bireylerin performanslarını ölçülebilir hale getirerek analiz edilmesini kolaylaştırır.
Birçok sektör ve departman için ayrı ayrı KPI’lar tanımlanabilir.
Bunun nedeni ise her departmanın kendine göre dinamikleri ve buna bağlı olarak hedefleri vardır. Örneğin, finansal performansla, pazarlama, operasyonel, müşteri, çalışan performansı, çevresel ve sosyal sürdürülebilirlik gibi farklı KPI grupları olabilir. Özellikle dijital pazarlamada KPI belirlemek ve analiz etmek çok önemlidir. Her birinden örnek verecek olursam;
- Finansal Performansla İlgili KPI’lar
Net Kar (Net Profit)
Net Kar Marjı (Net Profit Margin)
Brüt Kar Marjı (Gross Profit Margin)
Faaliyet Kar Marjı (Operating Profit Margin)
Ekonomik Katma Değer (Economic Value Added (EVA))
Yatırımın Getirisi (Return on Investment (ROI))
Varlık Getirisi (Return on Assets (ROA))
Özvarlık Getirisi (Return on Equity (ROE)) - Müşteri ile ilgili KPI’lar
Müşteri Koruma Oranı (Customer Retention Rate)
Müsteri Memnuniyeti Endeksi (Customer Satisfaction Index)
Müşteri Karlılığı Skoru (Customer Profitability Score)
Müsteri Yaşam Süresi Değeri (Customer Lifetime Value)
Müşteri Kaybı Oranı (Customer Turnover Rate)
Müşteri Bağlılığı (Customer Engagement) gibi. - Pazarlama Performansı ile İlgili KPI’lar
Pazar Gelişme Oranı (Market Growth Rate)
Pazar Payı (Market Share)
Marka Değeri/Özü (Brand Equity)
Müşteri Yaratma Maliyeti (Cost per Lead)
Dönüşüm Oranı (Conversion Rate)
Ortalama Tıklama Başına Maliyet (Average Cost Per Click)
Sayfada Geçirilen Ortalama Süre (Average Time On Page)
Web Sitesi Trafiği (Website Traffic) gibi. - Operasyonel Performans Ölçümünde Kullanılan KPI’lar
6 Sigma Seviyesi (Six Sigma Level)
Proje Takvimi Çeşitliliği (Project Schedule Variance (PSV))
Sipariş Döngü Zamanı (Order Fulfilment Cycle Time)
Kalite Endeksi (Quality Index)
Toplam Ekipman Verimliliği (Overall Equipment Effectiveness (OEE))
Süreç/Makine Arıza Seviyesi (Process or Machine Downtime Level)
İnovasyon Yatırım Getirisi (Return on Innovation Investment (ROI2)) gibi. - Çalışan Performansı ile İlgili KPI’lar
Ortalama Çalışma Süresi (Average Employee Tenure)
Eğitim Yatırımı Getirisi (Training Return on Investment)
Çalışan Getirisi (Revenue Per Employee)
Maaş Rekabet Oranı (Salary Competitiveness Ratio (SCR)
İşe Devam Etmeme Faktörü (Absenteeism Bradford Factor)
Çalışan Memnuniyeti Endeksi (Employee Satisfaction Index) gibi. - Çevresel ve Sosyal Sürdürülebilirlik KPI’ları
Karbon Ayak izi (Carbon Footprint)
Su Ayak izi (Water Footprint)
Enerji Harcama Kapasitesi (Energy Consumption)
Tedarik Zinciri Ölçümü (Supply Chain Miles)
Atık Azaltma Oranı (Waste Reduction Rate)
Atık Geri Dönüştürme Oranı (Waste Recycling Rate) gibi.